PROVEEDOR:
Empresa: Ciudad: Ubicación de donde tiene el acceso a Internet: _ domicilio negocio empresa colegio universidad cibercafé celular cabina Otros:

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE INTERNET:

¿Cuál considera que es el motivo más importante por el que usted accede a Internet? _ correo electrónico investigación entretenimiento compras música videos Otros:

Tipo de acceso de internet disponible : _ línea telefónica conmutada ADSL línea telefónica conmutada ISDN línea telefónica conmutada Frame Relay enlace de radio línea dedicada fibra óptica no sabe Otros:

Velocidad máxima de su modem o enlace: 9600 bps 14400 bps 28800 bps 33600 bps 56 Kbps 64 Kbps 256 Kbps 512 Kbps No sé _

CALIDAD DEL SERVICIO QUE OFRECE EL PROVEEDOR:

Se conecta a internet al: primer intento segundo intento tercer intento más de tres intentos _

Se pierde la conexión durante una sesión (con posibilidad reconectarse inmedita) nunca pocas veces regularmente _

Hay momentos en los que es más difícil conectarse a internet si no _ Horas:

Se ha quedado sin servicio por períodos prolongados en el último mes: si no _ cuantas veces: tiempo más largo: (en horas)

Causas:

Tiempo empleado en bajar un archivo de 300 Kbps:  

1. Según su opinión, ¿cómo califica la calidad del servicio de Internet que le ofrece su Proveedor?: excelente bueno regular malo pésimo _
2. Según su opinión, ¿cómo califica la atención al cliente que le ofrece su Proveedor?: excelente bueno regular malo pésimo _

Su proveedor ha satisfecho las expectativas creadas acerca de los servicios ofertados: sí no _

1. Usted considera que la velocidad a la cual puede acceder a Internet es: muy rápida rápida regular lenta muy lenta _
2. Considera usted que la velocidad de acceso a Internet ha: aumentado disminuido permanece igual _ desde que contrató su servicio hasta hoy.

FACILIDADES:

El software para accesar a internet, ofrecido por el proveedor es: excelente muy bueno aceptable malo _
El entrenamiento brindado por su proveedor para utilizar los servicios de internet ofertados, satisface sus expectativas: sí no _
Ha usado el Servicio de Atención al Cliente: frecuentemente ocasionalmente rara vez nunca _  
Horario de atención:

SERVICIO TÉCNICO:

El proveedor dispone de personal para dar asistencia técnica: sí no _  
La atención es inmediata : sí no _
Se dá solución al problema: siempre algunas veces nunca _

FACTURACION:

Tiene acceso a su estado de cuenta: en todo momento cuando lo solicito _  
Medio: desde internet vía telefónica personalmente _
Otra:
La información del estado de cuenta contiene solo información del valor total desgloce de cada valor facturado descripción del valor facturado _
La forma de pago es: personalmente cobro a domicilio tarjeta de crédito _  
Considera que la facturación es adecuada: sí no _

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