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Cumplimiento 2005
Plan
2005
| No. |
PARÁMETRO
DE EXPANSIÓN |
UNIDAD |
|
PRIMER
TRIMESTRE |
SEGUNDO
TRIMESTRE |
| PONDERACIÓN |
METAS |
ENERO |
FEBRERO |
MARZO |
CUMPLIMIENTO
PRIMER TRIMESTRE |
METAS |
ABRIL |
MAYO |
JUNIO |
CUMPLIMIENTO
SEGUNDO TRIMESTRE |
| 1 |
Instalación
de Abonados |
Líneas |
33,33% |
15.000 |
6.682 |
7.738 |
10.126 |
24.546 |
15.000 |
5.835 |
8.316 |
5.930 |
20.081 |
| 2 |
Instalación
de teléfonos públicos de prepago |
Aparatos |
33,33% |
500 |
75 |
118 |
276 |
469 |
300 |
527 |
554 |
246 |
1.327 |
| 3 |
Instalación
de Cabinas Públicas Rurales |
Poblaciones |
33,33% |
5 |
23 |
6 |
1 |
30 |
5 |
1 |
4 |
3 |
8 |
| |
|
TOTAL |
100,00% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| No. |
PARAMETRO
DE EXPANSIÓN |
UNIDAD |
PONDERACIÓN |
TERCER
TRIMESTRE |
CUARTO
TRIMESTRE |
| METAS |
JULIO |
AGOSTO |
SEPTIEMBRE |
CUMPLIMIENTO
TERCER TRIMESTRE |
METAS |
OCTUBRE |
NOVIEMBRE |
DICIEMBRE |
CUMPLIMIENTO
CUARTO TRIMESTRE |
| 1 |
Instalación
de Abonados |
Líneas |
33,33% |
15.000 |
4.652 |
6.471 |
6.206 |
17.329 |
15.000 |
5.222 |
4.740 |
5.785 |
15.747 |
| 2 |
Instalación
de teléfonos públicos de prepago |
Aparatos |
33,33% |
500 |
166 |
376 |
168 |
710 |
500 |
105 |
14 |
59 |
178 |
| 3 |
Instalación
de Cabinas Públicas Rurales |
Poblaciones |
33,33% |
5 |
0 |
6 |
8 |
14 |
5 |
15 |
4 |
19 |
38 |
| |
|
TOTAL |
100,00% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| No. |
PARAMETRO
DE EXPANSIÓN |
UNIDAD |
PONDERACIÓN |
ANUAL |
| METAS
ANUALES |
METAS
REALES |
%
META GLOBAL |
%
CUMPLIMIENTO |
INCUMPLIMIENTO
% |
| 1 |
Instalación
de Abonados |
Líneas |
33,33% |
60.000 |
77.703 |
33,33% |
129,51% |
0,00% |
| 2 |
Instalación
de teléfonos públicos de prepago |
Aparatos |
33,33% |
1.800 |
2.684 |
33,33% |
149,11% |
0,00% |
| 3 |
Instalación
de Cabinas Públicas Rurales |
Poblaciones |
33,33% |
20 |
90 |
33,33% |
450,00% |
0,00% |
| |
|
TOTAL |
100,00% |
|
TOTAL |
100,0% |
|
0,0% |
ÍNDICE DE CALIDAD
| No. |
ÍNDICE
DE CALIDAD |
UNIDAD |
|
PRIMER
TRIMESTRE |
SEGUNDO
TRIMESTRE |
| PONDERACIÓN |
METAS |
ENERO |
FEBRERO |
MARZO |
CUMPLIMIENTO
PRIMER TRIMESTRE |
METAS |
ABRIL |
MAYO |
JUNIO |
CUMPLIMIENTO
SEGUNDO TRIMESTRE |
| 4 |
Llamadas
completadas locales |
% |
8,00% |
55,00 |
57,14 |
56,73 |
57,77 |
57,21 |
55,00 |
57,06 |
57,89 |
57,52 |
57,49 |
| 5 |
Llamadas
completadas nacionales |
% |
8,00% |
55,00 |
62,44 |
63,85 |
59,10 |
61,80 |
55,00 |
62,24 |
64,82 |
65,31 |
64,12 |
| 6 |
Llamadas
completadas internacionales |
% |
8,00% |
49,00 |
49,33 |
49,41 |
43,67 |
47,47 |
49,00 |
47,90 |
48,59 |
48,14 |
48,21 |
| 7 |
Llamadas
completadas a servicios especiales |
% |
8,00% |
38,00 |
67,22 |
64,40 |
62,42 |
64,68 |
39,00 |
68,49 |
67,83 |
65,29 |
67,20 |
| 8 |
Tono
de discar en menos de 3 seg. |
% |
5,00% |
96,65 |
100,00 |
100,00 |
100,00 |
100,00 |
99,65 |
100,00 |
100,00 |
100,00 |
100,00 |
| 9 |
Tiempo
de respuesta de operadoras |
Segundos |
6,00% |
18,00 |
10,48 |
10,32 |
9,98 |
10,26 |
17,50 |
11,28 |
15,27 |
13,30 |
13,28 |
| 10 |
Espera
mayor de 15 seg. en servicios de operadora |
% |
5,00% |
38,00 |
21,48 |
21,20 |
21,89 |
21,52 |
37,00 |
23,73 |
28,65 |
26,91 |
26,43 |
| 11 |
Averías
por cada 100 líneas por mes |
Averías
/ 100* mes |
6,00% |
3,55 |
3,15 |
2,35 |
2,64 |
2,71 |
3,55 |
2,48 |
2,45 |
2,15 |
2,36 |
| 12 |
Averías
reparadas en 24 horas |
% |
6,00% |
56,00 |
66,66 |
64,73 |
64,23 |
65,21 |
57,00 |
54,87 |
53,45 |
58,78 |
55,70 |
| 13 |
Averías
reparadas en 48 horas |
% |
6,00% |
74,00 |
86,65 |
81,88 |
83,31 |
83,95 |
75,00 |
74,90 |
76,15 |
80,01 |
77,02 |
| 14 |
Averías
reparadas en 7 días |
% |
6,00% |
92,00 |
98,99 |
98,13 |
98,14 |
98,42 |
93,00 |
97,26 |
97,24 |
98,19 |
97,56 |
| 15 |
Cumplimiento
de visitas de reparación |
% |
5,00% |
79,00 |
86,88 |
82,74 |
84,50 |
84,71 |
80,00 |
76,61 |
78,00 |
80,77 |
78,46 |
| 16 |
Peticiones
de servicio satisfechas en 5 días |
% |
6,00% |
27,00 |
39,61 |
37,00 |
27,65 |
34,75 |
28,00 |
22,56 |
30,69 |
32,06 |
28,44 |
| 17 |
Satisfacción
de los usuarios |
% |
6,00% |
N.D. |
N.D. |
N.D. |
N.D. |
N.D. |
66,00 |
N.D. |
N.D. |
76,00 |
76,00 |
| 18 |
Reclamos
de facturación |
% |
5,00% |
0,45 |
0,24 |
0,09 |
0,09 |
0,14 |
0,45 |
0,09 |
0,32 |
0,08 |
0,16 |
| 19 |
Oportunidad
de facturación |
Días |
6,00% |
16 |
3 |
3 |
3 |
3 |
15 |
3 |
3 |
3 |
3 |
| |
|
TOTAL |
100,00% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| No. |
ÍNDICE
DE CALIDAD |
UNIDAD |
PONDERACIÓN |
TERCER
TRIMESTRE |
CUARTO
TRIMESTRE |
| METAS |
JULIO |
AGOSTO |
SEPTIEMBRE |
CUMPLIMIENTO
TERCER TRIMESTRE |
METAS |
OCTUBRE |
NOVIEMBRE |
DICIEMBRE |
CUMPLIMIENTO
CUARTO TRIMESTRE |
| 4 |
Llamadas
completadas locales |
% |
8,00% |
55,25 |
57,49 |
56,18 |
56,57 |
56,75 |
55,25 |
58,31 |
58,15 |
|
