ANDINATEL - PACIFICTEL: PLAN ANUAL DE EXPANSIÓN E ÍNDICES DE CALIDAD PARA EL AÑO 2005

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PLAN ANUAL DE EXPANSIÓN E ÍNDICES DE CALIDAD PARA EL AÑO 2005

ANDINATEL S.A.

PACIFICTEL S.A.

Ver plan 2004 Cumplimiento 2004

No.	PARÁMETROS EXPANSIÓN	UNIDAD	PRIMER TRIMESTRE	SEGUNDO TRIMESTRE	TERCER TRIMESTRE	CUARTO TRIMESTRE	ANUAL
No.	PARÁMETROS EXPANSIÓN	UNIDAD	METAS	METAS	METAS	METAS	META ANUAL
1	Instalación de Abonados	Líneas Nuevas	10.000	12.000	13.000	15.000	50.000
2	Instalación de teléfonos públicos de prepago	Aparatos	250	250	250	250	1.000
3	Instalación de Cabinas Públicos rurales	Poblaciones	5	5	5	5	20

ÍNDICES DE CALIDAD

No.	ÍNDICE DE CALIDAD	UNIDAD	PRIMER TRIMESTRE	SEGUNDO TRIMESTRE	TERCER TRIMESTRE	CUARTO TRIMESTRE	ANUAL
No.	ÍNDICE DE CALIDAD	UNIDAD	METAS	METAS	METAS	METAS	META ANUAL
4	Llamadas completadas locales	%	55,50%	56,25%	56,50%	56,75%	56,25%
5	Llamadas completadas nacionales	%	57,50%	58,00%	58,25%	58,25%	58,00%
6	Llamadas completadas internacionales	%	48,50%	49,50%	49,50%	49,50%	49,25%
7	Llamadas completadas a servicios especiales	%	59,00%	60,00%	60,00%	61,00%	60,00%
8	Tono de discar en menos de 3 seg.	%	99,80%	99,80%	99,80%	99,80%	99,80%
9	Tiempo de respuesta de operadoras	Segundos	15,50	14,75	15,25	14,50	15,00
10	Espera mayor de 15 seg. en servicios de operadora	%	32,00%	31,00%	31,00%	30,00%	31,00%
11	Averías por cada 100 líneas por mes	Averías / 100* mes	3,25	3,00	3,00	2,75	3,00
12	Averías reparadas en 24 horas	%	58,00%	59,00%	59,50%	59,50%	59,00%
13	Averías reparadas en 48 horas	%	77,50%	78,50%	78,75%	79,25%	78,50%
14	Averías reparadas en 7 días	%	99,50%	96,00%	96,00%	96,50%	97,00%
15	Cumplimiento de visitas de reparación *	%	81,50%	82,00%	82,00%	82,50%	82,00%
16	Peticiones de servicio satisfechas en 5 días	%	31,50%	32,00%	32,00%	32,50%	32,00%
17	Satisfacción de los usuarios	%	N.D.	71,00%	N.D.	73,00%	72,00%
18	Reclamos de facturación	%	0,24%	0,23%	0,23%	0,22%	0,23%
19	Oportunidad de facturación	Días	11,00	10,00	10,00	9,00	10,00

Resolución 04-01-CONATEL-2005 (Metas)

Ver plan 2004 Cumplimiento 2004

No.	PARÁMETROS	UNIDAD	PRIMER TRIMESTRE	SEGUNDO TRIMESTRE	TERCER TRIMESTRE	CUARTO TRIMESTRE	ANUAL
No.	EXPANSIÓN DE LA RED	UNIDAD	METAS	METAS	METAS	METAS	META ANUAL
1	Instalación de Abonados	Líneas Nuevas	1.250	1.250	1.250	1.250	5.000
2	Instalación de teléfonos públicos de prepago	Aparatos	125	125	125	125	500
3	Instalación de cabinas públicas rurales	Poblaciones	10	10	10	10	40

ÍNDICES DE CALIDAD

No.	ÍNDICES DE CALIDAD	UNIDAD	PRIMER TRIMESTRE	SEGUNDO TRIMESTRE	TERCER TRIMESTRE	CUARTO TRIMESTRE	ANUAL
No.	ÍNDICES DE CALIDAD	UNIDAD	METAS	METAS	METAS	METAS	META ANUAL
4	Llamadas completadas locales	%	57,00%	58,00%	58,00%	59,00%	58,00%
5	Llamadas completadas nacionales	%	55,00%	56,00%	56,00%	57,00%	56,00%
6	Llamadas completadas internacionales	%	46,00%	47,00%	47,00%	48,00%	47,00%
7	Llamadas completadas a servicios especiales	%	55,00%	56,00%	56,00%	57,00%	56,00%
8	Tono de discar en menos de 3 seg.	%	99,80%	99,80%	99,80%	99,80%	99,80%
9	Tiempo de respuesta de operadoras	Segundos	12,00	11,00	11,00	10,00	11,00
10	Espera mayor de 15 seg. en servicios de operadora	%	11,00%	10,50%	10,50%	10,00%	10,50%
11	Averías por cada 100 líneas por mes	Averías / 100* mes	4,75%	4,50%	4,50%	4,25%	4,50%
12	Averías reparadas en 24 horas	%	61,00%	62,00%	62,00%	63,00%	62,00%
13	Averías reparadas en 48 horas	%	74,00%	75,00%	75,00%	76,00%	75,00%
14	Averías reparadas en 7 días	%	89,00%	90,00%	90,00%	91,00%	90,00%
15	Cumplimiento de visitas de reparación	%	85,00%	86,00%	86,00%	87,00%	86,00%
16	Peticiones de servicio satisfechas en 5 días	%	39,00%	40,00%	40,00%	41,00%	40,00%
17	Satisfacción de los usuarios	%	0,00%	65,00%	0,00%	67,00%	66,00%
18	Reclamos de facturación	%	0,21%	0,20%	0,20%	0,19%	0,20%
19	Oportunidad de facturación	Días	13,00	12,00	12,00	11,00	12,00

Fuente: Resolución 05-01- CONATEL- 2005 (Metas)