ANDINATEL - PACIFICTEL: PLAN ANUAL DE EXPANSIÓN E ÍNDICES DE CALIDAD PARA EL AÑO 2004

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PLAN ANUAL DE EXPANSIÓN E ÍNDICES DE CALIDAD PARA EL AÑO 2004

ANDINATEL S.A.

PACIFICTEL S.A.

Ver plan 2005 Cumplimiento 2005

No.	PARÁMETROS	UNIDAD	PRIMER TRIMESTRE	SEGUNDO TRIMESTRE	TERCER TRIMESTRE	CUARTO TRIMESTRE
EXPANSIÓN DE LA RED
1	INSTALACIÓN DE ABONADOS	LÍNEAS	15.000	15.000	15.000	15.000
2	INSTALACIÓN DE TELÉFONOS PÚBLICOS DE PREPAGO	APARATOS	500	300	200	500
3	INSTALACIÓN DE CABINAS PÚBLICAS RURALES	POBLACIONES	5	5	5	5
INDICES DE CALIDAD
4	LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES	%	55	55	55.25	55.25
5	LLAMADAS COMPLETADAS LARGA DISTANCIA NACIONAL	%	55	55	55.25	55.25
6	LLAMADAS COMPLETADAS LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL	%	49	49	49.25	49.25
7	LLAMADAS COMPLETADAS SERVICIO DE OPERADORAS (SERVICIOS ESPECIALES)	%	38	39	39	40
8	TONO DE DISCAR (MENORES A 3 SEGUNDOS)	%	99.65	99.65	99.65	99.65
9	TIEMPO DE RESPUESTA DE OPERADORAS	Segundos	18	17.50	17.50	17
10	ESPERA MAYOR DE 15 SEG. EN SERVICIO DE OPERADORA	%	38	37	36	35
11	AVERIAS POR CADA 100 LÍNEAS POR MES	Averias/100*mes	3.55	3.55	3.50	3.50
12	AVERIAS REPARADAS EN MENOS DE 24 HORAS	%	56	57	57	58
13	AVERIAS REPARADAS EN MENOS DE 48 HORAS	%	74	75	75	76
14	AVERIAS REPARADAS EN MENOS DE 7 DÍAS	%	92	93	93	94
15	CUMPLIMIENTO DE VISITAS DE REPARACIÓN	%	79	80	80	81
16	PETICIONES DE SERVICIOS SATISFECHAS EN MENOS DE 5 DÍAS	%	27	28	28	29
17	SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS	%		66		68
18	RECLAMOS DE FACTURACIÓN POR CADA 100 FACTURAS	%	0.45	0.45	0.40	0.40
19	OPORTUNIDAD DE FACTURACION	DÍAS	16	15	15	14

Ver plan 2005 Cumplimiento 2005

No.	PARÁMETROS	UNIDAD	PONDERACIÓN	PRIMER TRIMESTRE	SEGUNDO TRIMESTRE	TERCER TRIMESTRE	CUARTO TRIMESTRE	ANUAL
No.	EXPANSIÓN DE LA RED	UNIDAD	PONDERACIÓN	METAS	METAS	METAS	METAS	META ANUAL
1	Instalación de Abonados	Líneas	33.33%	17.500	17.500	17.500	17.500	70.000
2	Instalación de teléfonos públicos de prepago	Aparatos	33.33%	500	500	500	500	2.000
3	Instalación de cabinas públicas rurales	Poblaciones	33.33%	10	10	10	10	40
ÍNDICE DE CALIDAD
No.	PARÁMETROS	UNIDAD	PONDERACIÓN	PRIMER TRIMESTRE	SEGUNDO TRIMESTRE	TERCER TRIMESTRE	CUARTO TRIMESTRE	ANUAL
No.	EXPANSIÓN DE LA RED	UNIDAD	PONDERACIÓN	METAS	METAS	METAS	METAS	META ANUAL
4	Llamadas completadas locales	%	8,00%	55,00%	56,00%	56,00%	57,00%	56,00%
5	Llamadas completadas nacionales	%	8,00%	54,00%	55,00%	55,00%	56,00%	55,00%
6	Llamadas completadas internacionales	%	8,00%	48,00%	49,00%	49,00%	50,00%	49,00%
7	Llamadas completadas a servicios especiales	%	8,00%	49,00%	50,00%	50,00%	51,00%	50,00%
8	Tono de discar en menos de 3 seg.	%	5,00%	99,65%	99,65%	99,65%	99,65%	99,65%
9	Tiempo de respuesta de operadoras	Segundos	6,00%	15,00	14,00	14,00	13,00	14,00
10	Espera mayor de 15 seg. en servicios de operadora	%	5,00%	12,00%	11,00%	11,00%	10,00%	11,00%
11	Averías por cada 100 líneas por mes	Averías / 100* mes	6,00%	4,60%	4,50%	4,50%	4,40%	4,50%
12	Averías reparadas en 24 horas	%	6,00%	55,00%	56,00%	56,00%	57,00%	56,00%
13	Averías reparadas en 48 horas	%	6,00%	72,00%	73,00%	74,00%	75,00%	73,50%
14	Averías reparadas en 7 días	%	6,00%	89,00%	90,00%	90,00%	91,00%	90,00%
15	Cumplimiento de visitas de reparación	%	5,00%	79,00%	80,00%	80,00%	81,00%	80,00%
16	Peticiones de servicio satisfechas en 5 días	%	6,00%	31,00%	32,00%	33,00%	34,00%	32,50%
17	Satisfacción de los usuarios	%	6,00%	0,00%	63,00%	0,00%	65,00%	64,00%
18	Reclamos de facturación	%	5,00%	0,35%	0,30%	0,30%	0,25%	0,30%
19	Oportunidad de facturación	Días	6,00%	16,00	15,00	15,00	14,00	15,00

Fuente: Resolución 096-06 - CONATEL- 2004 (Metas)

Fuente: Resolución 164-08 - CONATEL- 2005 (Ponderación)