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ENCUESTA SOBRE CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEFONIA MÓVIL
   
 

La Superintendencia de Telecomunicaciones, organismo de control de los servicios de telecomunicaciones, le solicita que responda esta encuesta sobre el servicio de telefonía móvil celular, prestado por CONECEL S.A.(PORTA), OTECEL S.A. (MOVISTAR) y TELECSA S.A. (ALEGRO PCS), lo que nos permitirá determinar la calidad de este servicio y solicitar a las operadoras las medidas correctivas necesarias para mejorar el servicio a sus usuarios. Sus respuestas serán tratadas con reserva y en forma confidencial.

DATOS GENERALES

1. Empresa con la cual contrató el servicio:

Conecel S.A.(PORTA)   

Otecel S.A. (Movistar)  

Telecsa S.A. (Alegro PCS)  

En que ciudad

2. ¿Qué tipo de teléfono celular dispone?

Marca:     

Modelo

3. ¿Qué tiempo transcurrió desde que presentó la solicitud y le activaron el servicio?

4. La activación del teléfono fue realizada:

Otros

5. El teléfono que usted adquirió:

En caso de no haber estado homologado, ¿dónde lo adquirió? 

DATOS DE CALIDAD DEL SERVICIO

1. ¿Está conforme con el área de cobertura que le ofrece la Operadora?

En caso de que se amplie el área de cobertura, en qué zonas desearía que se disponga el servicio


2. Ha experimentado alguno de los problemas que se listan a continuación, dentro del área de cobertura

Ruido en las conversaciones?
Ha escuchado otras comunicaciones
Cortes en las llamadas
Perdida de llamadas (llamadas “caídas”)
Eco en las comunicaciones
Varios intentos para establecer una llamada

¿En qué lugar?

3.- Las personas que desean comunicarse con usted reciben el mensaje de que su teléfono está apagado o fuera del área de servicio, a pesar de que su teléfono este encendido y dentro del área de cobertura?

Se han presentado problemas de congestión en llamadas hacia abonados de las siguientes operadoras:

CONECEL (PORTA) 

OTECEL (MOVISTAR)

ANDINATEL

 PACIFICTEL   

     

ETAPA

  TELECSA (ALEGRO)

DATOS DE FACTURACIÓN

1. ¿Está satisfecho con su plan tarifario?

2. ¿Cómo califica el sistema de facturación?

3. La prontitud con la que llega la factura es

4. ¿El contenido de su factura es clara al leer?

5. ¿Recibe anuncios o información adicional con la factura?

¿Qué tipo de información?

DATOS DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

1. Recibe atención o asesoría personal cuando lo necesita?

2. La habilidad de los funcionarios para resolver su problema es?

3. La satisfacción cuando ha recurrido al servicio al cliente (*001 MOVISTAR o *611 PORTA) es?

4. La atención en las oficinas para solicitar asistencia es?

ABONADOS DE PREPAGO

1. Ha tenido dificultades en la adquisición de las tarjetas

¿Dónde?

2. ¿La Operadora le ha informado sobre el uso de los saldos de las tarjetas?

3. Describa los problemas que haya tenido con el sistema de facturación?

PARA USUARIOS DE CABINAS PUBLICAS

1. Ha tenido dificultades en la adquisición de las tarjetas?

¿Dónde?

2. La Operadora informa las tarifas que se aplican a los diferentes tipos de llamadas?

En caso de que en algunas cabinas no dispongan de esta información, podría indicar cuáles son éstas?


3. ¿Considera que existe la suficiente información para el uso de las cabinas?

¿Qué información adicional seria necesaria?

4. ¿La Operadora le ha informado sobre el uso de los saldos de las tarjetas?

GRADO DE SATISFACCION

¿En términos generales, está satisfecho con el servicio proporcionado por la Operadora?

¿Cómo califica la calidad de las conversaciones?

La satisfacción en la solución de reclamos por parte de la Operadora es:

SUGERENCIAS:

Si desea puede llenar los siguientes datos:

Nombre. Dirección

Teléfono: e-mail:

Actualizado: diciembre del 2005 - semestral