• Cumplimiento de obligaciones contractuales, como:
• Informe mensual de enlaces.
• Reporte mensual del número de usuarios,
• Informe trimestral de calidad del servicio.
• Informe mensual de fallas,
• Informe semestral de quejas
• Informe mensual de ingresos totales
• Inspecciones técnicas de control para verificar características técnicas de operación del sistema.
• Supervisar el cumplimiento de Índices de Calidad en los centros de gestión, para verificar los siguientes índices:
  
  1. Porcentaje de averías (PDA).- Averías reportadas por los usuarios del servicio contratado dentro del período de medición aplicable. Este indicador debe ser menor o igual a   20%
     
  2. Tiempo medio de reparación de averías (TRA).-  Tiempo medio de reparación de averías de circuitos locales y circuitos de larga distancia _TRA .- Tiempo promedio de reparación de averías calculado sobre el total de averías solucionadas dentro del período de medición. Este tiempo es expresado en horas incluyendo fracciones. Este indicador debe ser menor o igual a   8horas.
     
  3. Porcentaje de averías con tiempo de reparación mayor a 8 horas. (PR8).- Porcentaje de averías con tiempo de reparación mayor a 8 horas para circuitos locales y larga distancia PR8.- Porcentaje de averías en cuya solución se excedió las 8 horas desde que fue reportada, dentro del período de medición mensual. Este indicador debe ser menor o igual al 5%.
     
  4. Porcentaje de disponibilidad del servicio (PDS).- Porcentaje  de disponibilidad del servicio para circuitos locales y de larga distancia PTD.- Porcentaje de tiempo de disponibilidad del servicio dentro de un periodo de tiempo. Este indicador debe ser por lo menos 98% en promedio de toda la red del operador.

• Conocer y tramitar las controversias que se susciten entre operadores y/o concesionarios de servicios de telecomunicaciones, a nivel nacional.

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