| No. |
META
ANUAL INSTITUCIONAL 2006 |
| OBJETIVO
1: Velar porque los usuarios reciban servicios
de calidad y a precios competitivos |
| 1 |
Evaluar
la calidad del servicio prestado por los centros
de atención de las operadoras de telefonía
fija. (2 veces al año). |
| 2 |
Conseguir
que los tiempos de respuesta en la atención al
usuario, sean cumplidos; en caso de que se
excedan los tiempos establecidos, velar por que
se pague la compensación económica
correspondiente. |
| 3 |
Implementar
el control de la calidad del servicio de telefonía
móvil celular, a través de los parámetros de
percepción del usuario. |
| 4 |
Efectuar
un control semestral de los esquemas tarifarios
de las estaciones de Televisión por Cable
durante el año 2006. |
| OBJETIVO
2: Atender en forma efectiva los reclamos,
denuncias y sugerencias de los usuarios de
telecomunicaciones |
|
5
|
Definir
e impulsar campañas de promoción y difusión
del CAU. |
| OBJETIVO
3: Controlar de manera efectiva los servicios de
telecomunicaciones, a nivel nacional. |
| 6 |
Velar para que el 100% de
los contratos entre el concesionario de
servicios portadores y el usuario final del
Servicio Portador, cumplan con las condiciones mínimas
establecidas en la normativa legal |
| 7 |
Revisión del 100% de los
procedimientos de control de los servicios
portadores existentes. |
| 8 |
Servicios de Valor Agregado
SVA: Reformular el plan de control;
verificar el estado del 100% de los
permisionarios; actualizar, distribuir y
consolidar la información del 100% de los
permisionarios; mediante encuesta medir la
percepción del usuario una vez al año |
| 9 |
| 10 |
| 11 |
Actualizar el Plan de
Control de la Homologación de equipos para el
2006 |
| 12 |
Actualizar el Plan de
Control de los Sistemas Troncalizados para el
2006 |
| 13 |
Supervisión del desarrollo
de los servicios de telecomunicaciones y del
cumplimiento contractual de las Operadoras |
| 14 |
Control del 100% de las
interrupciones de servicio de telefonía fija
notificadas |
| 15 |
Control del cumplimiento del
100% de las metas de los planes de expansión de
las Operadoras de telefonía fija |
| 16 |
Control de cumplimiento de
las metas de los índices de calidad del
servicio de telefonía fija |
| 17 |
Control de las frecuencias
del espectro radioeléctrico usadas por parte de
las operadoras de Telefonía Fija en el
porcentaje establecidos por las Regionales |
| 18 |
Verificar el cumplimiento y
la utilización del Plan de Numeración por
parte de todas las operadoras de Telefonía fija |
| 19 |
Control del 100% de los
puntos de interconexión existentes en las
operadoras de Telefonía Fija |
| 20 |
Ejecución del Plan de
Control de Cibercafés |
| 21 |
Elaborar Plan de control de
telefonía publica, coordinar su ejecución
y realizar una campaña de difusión en
relación a los términos jurídicos para la
prestación de este servicio |
| 22 |
| 23 |
Establecer las directrices
para el control de STMC y SMA en el país |
| 24 |
Ejecución del 100% del plan
de control de STMC y SMA |
|
Control
del servicio STMC y SMA |
| 25 |
Realizar
el control de calidad de los servicios en100 RB
de STMC- Medición de GOS de los canales de voz |
| 26 |
Verificar
cobertura y detectar sitios donde se presenten
problemas de llamadas caídas en 90 rutas de las
operadoras de STMC y SMA |
| 27 |
Efectuar
llamadas de prueba para determinar Porcentaje,
de llamadas establecidas, tiempo promedio y máximo
de establecimiento de llamadas |
| 28 |
Efectuar
pruebas que permita determinar la calidad del
SMS (verificar porcentaje de SMS exitosos y
tiempo promedio y máximo de recepción de SMS). |
| 29 |
Realizar
inspección a todos los centros de atención de
las operadoras de STMC y SMA a fin de verificar
instalación de sistemas de reclamos, ventas
atadas y atención al usuario |
| 30 |
Realizar
inspecciones a todos los centros de gestión de
las operadoras de STMC y SMA |
| 31 |
Implementar,
el Sistema de Control de la Calidad de
Telefonía pública móvil |
| 32 |
Elaborar
un plan efectivo de control y mejoramiento de
los servicios de telefonía Móvil Celular |
|
Control
del servicio Troncalizado |
| 33 |
Controlar
de manera efectiva los sistemas troncalizados,
realizando 1 inspección en el año a las
instalaciones de las operadoras. (Incluidas las
inspecciones para la elaboración y suscripción
de las Actas de Puesta en Servicio). |
| 34 |
Controlar
que las operadoras de sistemas troncalizados, no
activen radios declarados como robados,
realizando 2 inspecciones en el año a las
oficinas principales de las operadoras( IRN:
MARCONI Y RACOMDES) |
|
Control
del servicio de Valor Agregado |
| 35 |
Controlar
al 100% los nuevos permisionarios del Servicio
de Valor Agregado autorizados, con el fin de
verificar si cumplen con el plazo estipulado
para el inicio de operación |
| 36 |
Controlar
al 90% de los permisionarios de Servicio de
Valor Agregado ya establecidos en el mercado en
su nodo principal y a una muestra significativa
de sus nodos secundarios de tenerlos en la
jurisdicción, con el fin de verificar el
cumplimiento de las especificaciones técnicas y
datos generales estipulados en los permisos
respectivos |
| 37 |
Controlar
de manera efectiva que los permisionarios de
servicios de valor agregado hayan entregado la
cuenta de acceso a
Internet de acuerdo a o establecido en el
permiso dentro del área de la jurisdicción
correspondiente: (al menos al 90%). |
| 38 |
Elaborar
el 100% de Actas de Puesta en Operación del
Servicio Portador |
|
Control
del servicio Portador |
| 39 |
Inspeccionar
las redes alámbricas e inalámbricas referente
a ampliaciones, modificaciones, cancelaciones y
nuevas instalaciones tanto de las empresas
operadoras como de sus usuarios, incluídos no
autorizados. (IRN=360; IRC=360, IRS=150 y DRC=150). |
| 40 |
Verificar
los índices de calidad de servicio mediante
inspecciones a los Centros de Gestión, al menos
dos vez al año |
|
Control
del Servicio de Radiodifusión y
Televisión |
| OBJETIVO
4: Administrar y controlar de manera efectiva
los servicios de radiodifusión y televisión a
nivel nacional |
| 41 |
Control
de parámetros de operación de todas las
estaciones de radiodifusión y televisión para
que operen de acuerdo al contrato de concesión |
| 42 |
Ejecutar
el proceso para la suscripción de actas de
puesta en operación de sistemas pendientes y
del 90% de estaciones de radiodifusión y
televisión cuyos plazos de instalación y
operación vence en el año 2006 |
| 43 |
Cumplir
con el 80% de la suscripción de actas de puesta
en operación y funcionamiento de las estaciones
de radiodifusión y televisión, para la
devolución de garantías, en el año 2006 |
| 44 |
Cumplir
con el 80% de la renovación de los contratos de
concesión de las estaciones de radiodifusión y
televisión, para la devolución de garantías,
en el año 2006 |
|
Control
del Servicio de Radiocomunicaciones |
| OBJETIVO
5: Controlar de manera efectiva la utilización
del espectro radioeléctrico a nivel nacional |
| 45 |
Implementar
el plan de mantenimiento preventivo y correctivo
de los equipos de control y sus instalaciones |
| 46 |
Elaborar
el plan de control de los servicios de
radiocomunicaciones |
| 47 |
Realizar
inspecciones técnicas al 100% de contratos de
redes privadas registradas hasta diciembre del
2004 |
| 48 |
Inspección
al 100% de los sistemas temporales, cuyo plazo
de vigencia culmina en el 2006 |
| 49 |
Monitoreo
al 100% de bandas asignadas a radioaficionados y
banda ciudadana |
| 50 |
Realizar
el monitoreo del 100% de las banda VHF y UHF en
las estaciones fijas en forma bimensual |
| 51 |
Atención
del 100% de interferencias denunciadas de los
sistemas de radiocomunicaciones |
| 52 |
Realizar
inspecciones al 10% del total de sistemas fijo móvil
incluyendo en sistema satelital y buscapersonas |
| 53 |
Efectuar
8 operativos de control a los radioteléfonos |
| OBJETIVO
6: Controlar que los servicios de
telecomunicaciones se ofrezcan en régimen de
libre competencia en beneficio de los usuarios y
de los operadores |
| 54 |
Controlar
el 100% de los convenios y disposiciones de
interconexión de operadores de servicios de
telecomunicaciones |
| 55 |
| 56 |
Control
Tarifario de operadores de servicios de
telecomunicaciones mediante la aplicación de
los planes de control |
| 57 |
| 58 |
| 59 |
| 60 |
| 61 |
Control
del 100% de los casos vinculados en materia de
competencia en telecomunicaciones |
| OBJETIVO
7: Propender a una organización moderna
encaminada a una Administración por Procesos,
para alcanzar la Calidad Total en su gestión |
| 62 |
Planificación
anual del marco organizativo |
| 63 |
| 64 |
| 65 |
| 66 |
Elaborar
el Plan de Adquisiciones |
| 67 |
Contar
con instrumentos que permitan mejorar la gestión
institucional |
| OBJETIVO
8: Contar con un equipo humano de elevada
preparación y adecuado nivel de especialización,
motivado, proactivo y comprometido con la
Institución y el país. |
| 68 |
Ejecutar el Plan de
capacitación y motivar al personal de la
institución |
| 69 |
| 70 |
Ejecutar cinco programas de
medicina preventiva en la administración
central |
