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El
control técnico y tarifario de los servicios públicos de telecomunicaciones se
efectúa sobre los servicios de telefonía fija, telefonía móvil celular,
servicios portadores, sistemas troncalizados, servicios de valor agregado y los
denominados “cibercafés”; mediante las actividades de supervisión de
contratos, medición de los parámetros de calidad de los servicios, inspección
a las estaciones, determinación de infracciones, aplicación de sanciones,
atención de reclamos en segunda instancia, homologación de equipos terminales
y registro de suspensión del servicio.
Las
principales funciones de control son:
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Supervisar
y controlar la continuidad en la prestación de servicios de
telecomunicaciones;
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Inspeccionar los
servicios públicos autorizados, preparar las actas de puesta en operación
de los sistemas
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Controlar
que las redes de telecomunicaciones estén operando bajo los parámetros
establecidos en los contratos y la normativa vigente;
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Controlar
e informar que las suspensiones de emisiones efectuadas por reparación,
mantenimiento, situaciones de fuerza mayor o caso fortuito estén de acuerdo
con los plazos establecidos en la normatividad vigente;
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Verificar
el cumplimiento de estándares aceptados para equipos terminales de
telecomunicaciones;
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Verificar
el cumplimiento de los indicadores de calidad de los servicios de
telecomunicaciones;
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Actualizar
y mantener las bases de datos
de los concesionarios de servicios de telecomunicaciones, así como
registros y estadísticas relacionados;
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Atender
los reclamos presentados por los usuarios de los servicios de
telecomunicaciones en coordinación con el Centro de Atención al Usuario;
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Realizar
las investigaciones, recopilando información, pruebas, evidencias o
indicios que permitan presumir el cometimiento de infracciones
administrativas o penales en la prestación de servicios de
telecomunicaciones
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Realizar
el control técnico y administrativo de los operadores que exploten
servicios de telecomunicaciones, en concordancia con los contratos y la
normativa vigente;
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Verificar
la instalación de mecanismos en las empresas operadoras de servicios de
telecomunicaciones, a fin de evitar la violación del secreto de las
telecomunicaciones;
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Verificar
el cumplimiento de las cláusulas contractuales de los contratos de concesión
y permisos para la explotación de los servicios de telecomunicaciones;
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Realizar
los informes técnicos en los procesos de juzgamiento y demás trámites
correspondientes a los servicios de telecomunicaciones;
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Verificar
el cumplimiento por parte de las operadoras de las normas y mecanismos que
permitan que el mercado de las telecomunicaciones se desarrolle en un marco
de libre competencia;
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Verificar
el funcionamiento de los mecanismos que implementen los operadores de
servicios de telecomunicaciones, a fin de garantizar el ejercicio de los
derechos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, en los términos
señalados en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás
normatividad relacionada;
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Conocer,
informar y tramitar las controversias entre operadores y concesionarios de
servicios de telecomunicaciones.
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Informar
sobre la vigencia de los contratos para renovación de garantías;
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Verificar
el cumplimiento de los Planes de Expansión y Modernización establecidos en
los contratos de concesión;
Actualizado:
abril del 2008- semestral
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