La Superintendencia de Telecomunicaciones efectuó un monitoreo a la calidad del Servicio Móvil Avanzado – SMA (telefonía móvil), en la tecnología GSM, brindado por las empresas operadoras CONECEL S.A. - Porta y OTECEL S.A.- Movistar en la ciudad de Quito, entre enero y julio del 2010. Estas mediciones se realizaron en 23 zonas dentro del perímetro urbano y tuvieron un total de recorrido aproximado  de  116 km². Las pruebas de llamadas correspondientes a la operadora Movistar pueden ser considerados de igual forma para abonados GSM de TELECSA S.A. - Alegro debido a que se trata de la misma red de acceso. Los problemas de la operadora se reflejarían en problemas hacia abonados de ambas operadoras.

En las pruebas realizadas por el Organismo Técnico de Control se presentaron 54 sitios en donde se presentaron llamadas caídas en el servicio brindado por Porta y 151 en los de Movistar. Se considera llamada caída cuando una llamada común de voz no es  terminada (cerrada) por ninguno de los teléfonos de los clientes que se están comunicando, y se atribuye a causas del sistema de la operadora de telefonía móvil.

Fallas en zonas de cobertura GSM 2G (Es el área que la Concesionaria informa al usuario, dentro de la cual se tendrá un nivel de señal que permita la prestación del servicio concesionado, de conformidad con los valores objetivos establecidos. El valor mínimo establecido es de 95% zonas urbanas).

Norte de Quito:

Sur de Quito:

Porcentaje de llamadas caídas por zonas superior al 2% (Se define como el porcentaje de llamadas caídas, con respecto al número total de llamadas establecidas. Una llamada será considerada como caída cuando luego de establecida no puede mantenerse por causas atribuibles a la red en evaluación):

Estos resultados fueron puestos en conocimiento de las empresas operadoras para que efectúen los correctivos necesarios.

La Superintendencia de Telecomunicaciones recomienda a los usuarios que reporten las novedades que se presenten en los servicios de telecomunicaciones, radiocomunicaciones, radiodifusión y televisión, a su Centro de Información y Reclamos - CIR, llamando gratis desde un teléfono fijo al 1-800-567 567 o ingresando a www.supertel.gov.ec (formulario de reclamos).

En el auditorio de la Intendencia Regional Sur de la Superintendencia de Telecomunicaciones, en la ciudad de Cuenca, se realizó un taller de capacitación dirigido a los proveedores del Servicio de Valor Agregado de Internet, en el cual se trataron aspectos reglamentarios, cumplimiento de obligaciones y la forma de presentar reportes al Organismo Técnico de Control.

La Superintendencia de Telecomunicaciones continuará capacitando a los proveedores de los servicios de internet en las jurisdicciones de sus Intendencias Regionales, con el propósito de que se mejore la calidad del servicio prestado al usuario.

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