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 |
Ver
cumplimiento 2004
| No. |
|
UNIDAD |
PRIMER
TRIMESTRE |
SEGUNDO
TRIMESTRE |
| PARÁMETRO
DE EXPANSIÓN |
METAS |
ENERO |
FEBRERO |
MARZO |
METAS |
ABRIL |
MAYO |
| 1 |
Instalación
de Abonados |
Líneas
Nuevas |
10.000 |
3.719 |
2.276 |
2.736 |
12.000 |
3.710 |
6.352 |
| 2 |
Instalación
de teléfonos públicos de prepago |
Aparatos |
250 |
80 |
165 |
153 |
250 |
97 |
82 |
| 3 |
Instalación
de Cabinas Públicas Rurales |
Poblaciones |
5 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
ÍNDICE
DE CALIDAD
| No. |
ÍNDICE
DE CALIDAD |
UNIDAD |
PRIMER
TRIMESTRE |
SEGUNDO
TRIMESTRE |
| METAS |
ENERO |
FEBRERO |
MARZO |
METAS |
ABRIL |
MAYO |
| 4 |
Llamadas
completadas locales |
% |
55,50% |
64,46 |
66,62 |
66,43 |
56,25% |
65,71 |
66,91 |
| 5 |
Llamadas
completadas nacionales |
% |
57,50% |
64,45 |
65,19 |
65,95 |
58,00% |
64,27 |
67,80 |
| 6 |
Llamadas
completadas internacionales |
% |
48,50% |
49,71 |
48,90 |
50,71 |
49,50% |
51,89 |
50,39 |
| 7 |
Llamadas
completadas a servicios especiales |
% |
59,00% |
65,03 |
75,77 |
74,24 |
60,00% |
63,12 |
77,03 |
| 8 |
Tono
de discar en menos de 3 seg. |
% |
99,80% |
2,75 |
5,28 |
1,78 |
99,80% |
3,77 |
1,28 |
| 9 |
Tiempo
de respuesta de operadoras |
Segundos |
15,50 |
12,90 |
12,10 |
11,60 |
14,75 |
9,20 |
9,20 |
| 10 |
Espera
mayor de 15 seg. en servicios de operadora |
% |
32,00% |
24,80 |
22,90 |
23,50 |
31,00 |
19,30 |
23,50 |
| 11 |
Averías
por cada 100 líneas por mes |
Averías
/ 100* mes |
3,25 |
1,94 |
1,86 |
2,09 |
3,00 |
1,87 |
1,89 |
| 12 |
Averías
reparadas en 24 horas |
% |
58,00% |
65,08 |
64,27 |
65,00 |
59,00% |
61,99 |
65,28 |
| 13 |
Averías
reparadas en 48 horas |
% |
77,50% |
81,78 |
79,36 |
81,09 |
78,50% |
77,52 |
81,33 |
| 14 |
Averías
reparadas en 7 días |
% |
99,50% |
98,71 |
97,89 |
98,26 |
96,00% |
97,27 |
98,21 |
| 15 |
Cumplimiento
de visitas de reparación |
% |
81,50% |
83,08 |
80,89 |
82,48 |
82,00% |
79,08 |
82,96 |
| 16 |
Peticiones
de servicio satisfechas en 5 días |
% |
31,50% |
43,24 |
36,08 |
33,93 |
32,00% |
33,91 |
21,61 |
| 17 |
Satisfacción
de los usuarios |
% |
N.D. |
N.D. |
N.D. |
N.D. |
71,00% |
N.D. |
N.D. |
| 18 |
Reclamos
de facturación |
% |
0,24% |
0,10 |
0,11 |
0,16 |
0,23% |
0,08 |
0,09 |
| 19 |
Oportunidad
de facturación |
Días |
11,00 |
3,00 |
3,00 |
3,00 |
10,00 |
3,00 |
2,30 |
back
|
|
Ver
cumplimiento 2004
| No. |
PARÁMETROS |
UNIDAD |
PRIMER
TRIMESTRE |
SEGUNDO
TRIMESTRE |
| EXPANSIÓN
DE LA RED |
METAS |
ENERO |
FEBRERO |
MARZO |
METAS |
ABRIL |
MAYO |
JUNIO |
| 1 |
Instalación
de Abonados |
Líneas |
1.250 |
2.689 |
2.020 |
3.130 |
1.250 |
3.160 |
0 |
0 |
| 2 |
Instalación
de teléfonos públicos de prepago |
Aparatos |
125 |
16 |
33 |
76 |
125 |
99 |
0 |
0 |
| 3 |
Instalación
de cabinas públicas rurales |
Poblaciones |
10 |
3 |
2 |
8 |
10 |
5 |
0 |
0 |
ÍNDICES
DE CALIDAD
| No. |
ÍNDICES
DE CALIDAD |
UNIDAD |
PRIMER
TRIMESTRE |
SEGUNDO
TRIMESTRE |
| METAS |
ENERO |
FEBRERO |
MARZO |
METAS |
ABRIL |
MAYO |
JUNIO |
| 4 |
Llamadas
completadas locales |
% |
57,00% |
61,31% |
60,85% |
60,00% |
58,00% |
58,72% |
0,00% |
0,00% |
| 5 |
Llamadas
completadas nacionales |
% |
55,00% |
55,32% |
57,12% |
56,45% |
56,00% |
56,45% |
0,00% |
0,00% |
| 6 |
Llamadas
completadas internacionales |
% |
46,00% |
46,61% |
46,89% |
47,82% |
47,00% |
48,30% |
0,00% |
0,00% |
| 7 |
Llamadas
completadas a servicios especiales |
% |
55,00% |
67,75% |
62,90% |
61,47% |
56,00% |
71,94% |
0,00% |
0,00% |
| 8 |
Tono
de discar en menos de 3 seg. |
% |
99,80% |
99,99% |
99,99% |
99,99% |
99,80% |
0,00% |
0,00% |
0,00% |
| 9 |
Tiempo
de respuesta de operadoras |
Segundos |
12,00 |
9,94 |
9,48 |
0,00 |
11,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
| 10 |
Espera
mayor de 15 seg. en servicios de operadora |
% |
11,00% |
23,44% |
22,61% |
0,00% |
10,50% |
0,00% |
0,00% |
0,00% |
| 11 |
Averías
por cada 100 líneas por mes |
Averías
/ 100* mes |
4,75% |
4,38% |
4,16% |
6,04% |
4,50% |
4,77% |
0,00% |
0,00% |
| 12 |
Averías
reparadas en 24 horas |
% |
61,00% |
70,59% |
63,77% |
63,99% |
62,00% |
59,36% |
0,00% |
0,00% |
| 13 |
Averías
reparadas en 48 horas |
% |
74,00% |
78,78% |
73,09% |
75,25% |
75,00% |
70,41% |
0,00% |
0,00% |
| 14 |
Averías
reparadas en 7 días |
% |
89,00% |
92,17% |
89,75% |
89,95% |
90,00% |
87,73% |
0,00% |
0,00% |
| 15 |
Cumplimiento
de visitas de reparación |
% |
85,00% |
91,98% |
92,63% |
92,42% |
86,00% |
88,94% |
0,00% |
0,00% |
| 16 |
Peticiones
de servicio satisfechas en 5 días |
% |
39,00% |
35,03% |
30,89% |
36,11% |
40,00% |
37,29% |
0,00% |
0,00% |
| 17 |
Satisfacción
de los usuarios |
% |
0,00% |
0,00% |
0,00% |
0,00% |
65,00% |
0,00% |
0,00% |
0,00% |
| 18 |
Reclamos
de facturación |
% |
0,21% |
0,01% |
0,02% |
0,01% |
0,20% |
0,01% |
0,00% |
0,00% |
| 19 |
Oportunidad
de facturación |
Días |
13,00 |
12,00 |
9,30 |
12,00 |
12,00 |
11,00 |
0,00 |
0,00 |
Fuente:
Sistema Automitazado de Adquisición de Datos (SAAD) de
Pacifictel S. A.
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