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plan 2005 Cumplimiento
del plan 2005
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plan 2004
Cumplimiento
del plan
2004
PLAN
ANUAL DE EXPANSIÓN E ÍNDICES DE CALIDAD PARA EL
AÑO 2006
| No. |
PARÁMETROS |
UNIDAD |
PRIMERO |
SEGUNDO |
TERCERO |
CUARTO |
| 1 |
Instalación
de Abonados |
Líneas
Nuevas |
10.000 |
10.000 |
10.000 |
10.000 |
| 2 |
Instalación
de teléfonos públicos de prepago |
Aparatos |
75 |
75 |
75 |
75 |
| 3 |
Instalación
de Cabinas Públicos rurales |
Poblaciones |
3 |
4 |
4 |
4 |
| 4 |
Llamadas
completadas locales |
% |
56,75% |
57,00% |
57,00% |
57,25% |
| 5 |
Llamadas
completadas larga distancia nacional |
% |
58,75% |
59,00% |
59,10% |
59,15% |
| 6 |
Llamadas
completadas larga distancia internacional |
% |
49,50% |
49,50% |
49,50% |
49,50% |
| 7 |
Llamadas
completadas servicios de operadoras (servicios
especiales) |
% |
59,00% |
60,00% |
60,00% |
61,00% |
| 8 |
Tono
de discar (menores a 3 seg.) |
% |
99,85% |
99,90% |
99,90% |
99,95% |
| 9 |
Tiempo
de respuesta de operadoras |
Segundos |
13,60 |
13,50 |
13,50 |
13,40 |
| 10 |
Espera
mayor de 15 seg. en servicio de operadora |
% |
28,60% |
28,50% |
28,50% |
28,40% |
| 11 |
Averías
por cada 100 líneas por mes |
Averías
/ 100* mes |
2,75 |
2,45 |
2,40 |
2,40 |
| 12 |
Averías
reparadas en menos de 24 horas |
% |
60,50% |
61,00% |
61,25% |
61,25% |
| 13 |
Averías
reparadas en menos de 48 horas |
% |
79,10% |
79,25% |
79,30% |
79,35% |
| 14 |
Averías
reparadas en menos de 7 días |
% |
96,50% |
97,00% |
97,25% |
97,25% |
| 15 |
Cumplimiento
de visitas de reparación * |
% |
82,00% |
82,50% |
82,50% |
83,00% |
| 16 |
Peticiones
de servicio satisfechas en menos de 5 días |
% |
32,15% |
32,25% |
32,25% |
32,35% |
| 17 |
Satisfacción
de los usuarios |
% |
|
74,00% |
|
74,00% |
| 18 |
Reclamos
de facturación por cada 100 facturas |
% |
0,21% |
0,20% |
0,20% |
0,19% |
| 19 |
Oportunidad
de facturación |
Días |
7 |
6 |
6 |
5 |
back
|
|
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del plan 2005
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plan 2004
Cumplimiento
del plan
2004
PLAN
ANUAL DE EXPANSIÓN E ÍNDICES DE CALIDAD PARA EL AÑO 2006
| No. |
PARÁMETROS |
UNIDAD |
PRIMER
TRIMESTRE |
SEGUNDO
TRIMESTRE |
TERCER
TRIMESTRE |
CUARTO
TRIMESTRE |
| 1 |
Instalación
de Abonados |
Líneas
Nuevas |
6.250 |
6.250 |
6.250 |
6.250 |
| 2 |
Instalación
de teléfonos públicos de prepago |
Aparatos |
125 |
125 |
125 |
125 |
| 3 |
Instalación
de Cabinas Públicos rurales |
Poblaciones |
10 |
10 |
10 |
10 |
| 4 |
Llamadas
completadas locales |
% |
58,00% |
58,00% |
59,00% |
59,00% |
| 5 |
Llamadas
completadas larga distancia nacional |
% |
56,00% |
56,00% |
57,00% |
57,00% |
| 6 |
Llamadas
completadas larga distancia internacional |
% |
47,00% |
48,00% |
48,00% |
49,00% |
| 7 |
Llamadas
completadas servicios de operadoras (servicios
especiales) |
% |
60,00% |
60,00% |
60,00% |
60,00% |
| 8 |
Tono
de discar (menores a 3 seg.) |
% |
99,80% |
99,80% |
99,80% |
99,80% |
| 9 |
Tiempo
de respuesta de operadoras |
Segundos |
12,00 |
11,00 |
11,00 |
10,00 |
| 10 |
Espera
mayor de 15 seg. en servicio de operadora |
% |
28,60% |
28,50% |
28,50% |
28,40% |
| 11 |
Averías
por cada 100 líneas por mes |
Averías
/ 100* mes |
4,75 |
4,50 |
4,50 |
4,25 |
| 12 |
Averías
reparadas en menos de 24 horas |
% |
63,00% |
63,00% |
63,00% |
63,00% |
| 13 |
Averías
reparadas en menos de 48 horas |
% |
76,00% |
76,00% |
76,00% |
76,00% |
| 14 |
Averías
reparadas en menos de 7 días |
% |
89,00% |
90,00% |
90,00% |
91,00% |
| 15 |
Cumplimiento
de visitas de reparación * |
% |
89,00% |
89,00% |
89,00% |
89,00% |
| 16 |
Peticiones
de servicio satisfechas en menos de 5 días |
% |
39,00% |
40,00% |
40,00% |
41,00% |
| 17 |
Satisfacción
de los usuarios |
% |
|
65,00% |
|
67,00% |
| 18 |
Reclamos
de facturación por cada 100 facturas |
% |
0,21% |
0,20% |
0,20% |
0,19% |
| 19 |
Oportunidad
de facturación |
Días |
13 |
12 |
12 |
11 |
back
|
No. |
PARÁMETROS |
UNIDAD |
PONDER. |
PRIMERO |
SEGUNDO |
TERCERO |
CUARTO |
|
1 |
Instalación de Abonados |
Líneas Nuevas |
100.00% |
300 |
450 |
450 |
500 |
|
2 |
Instalación de teléfonos públicos de
prepago |
Aparatos |
100.00% |
|
|
2 |
8 |
|
3 |
Instalación de Cabinas Públicos
rurales |
Poblaciones |
100.00% |
|
|
|
2 |
|
4 |
Llamadas completadas locales |
% |
8.00% |
55.00% |
56.00% |
56.00% |
57.00% |
|
5 |
Llamadas completadas larga distancia
nacional |
% |
8.00% |
53.00% |
54.00% |
54.00% |
55.00% |
|
6 |
Llamadas completadas larga distancia
internacional |
% |
8.00% |
46.00% |
47.00% |
47.00% |
48.00% |
|
7 |
Llamadas completadas servicios de
operadoras (servicios especiales) |
% |
8.00% |
56.00% |
57.00% |
57.00% |
58.00% |
|
8 |
Tono de discar (menores a 3 seg.) |
% |
5.00% |
99.00% |
99.00% |
99.00% |
99.00% |
|
9 |
Tiempo de respuesta de operadoras |
Segundos |
6.00% |
12.00 |
11.00 |
11.00 |
10.00 |
|
10 |
Espera mayor de 15 seg. en servicio
de operadora |
% |
5.00% |
15.00% |
14.00% |
14.00% |
13.00% |
|
11 |
| | |
