SUPERINTENDENCE OF TELECOMMUNICATIONS OF ECUADOR
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GROWING ANNUAL PLAN AND QUALITY INFORMATION OF THE YEAR 2005
   
 
ANDINATEL S.A.
PACIFICTEL S.A.
 

Ver Plan 2004  Cumplimiento 2004

No. PARÁMETROS EXPANSIÓN UNIDAD PRIMER TRIMESTRE SEGUNDO TRIMESTRE TERCER TRIMESTRE CUARTO TRIMESTRE ANUAL
METAS METAS METAS METAS META ANUAL
1 Instalación de Abonados Líneas Nuevas 10.000 12.000 13.000 15.000 50.000
2 Instalación  de teléfonos públicos de prepago Aparatos 250 250 250 250 1.000
3 Instalación de Cabinas Públicos rurales Poblaciones 5 5 5 5 20



ÍNDICES DE CALIDAD

No. ÍNDICE DE CALIDAD UNIDAD PRIMER TRIMESTRE SEGUNDO TRIMESTRE TERCER TRIMESTRE CUARTO TRIMESTRE ANUAL
METAS METAS METAS METAS META ANUAL
4 Llamadas completadas locales % 55,50% 56,25% 56,50% 56,75% 56,25%
5 Llamadas completadas nacionales % 57,50% 58,00% 58,25% 58,25% 58,00%
6 Llamadas completadas internacionales % 48,50% 49,50% 49,50% 49,50% 49,25%
7 Llamadas completadas a servicios especiales % 59,00% 60,00% 60,00% 61,00% 60,00%
8 Tono de discar en menos de 3 seg. % 99,80% 99,80% 99,80% 99,80% 99,80%
9 Tiempo de respuesta de operadoras Segundos 15,50 14,75 15,25 14,50 15,00
10 Espera mayor de 15 seg. en servicios de operadora % 32,00% 31,00% 31,00% 30,00% 31,00%
11 Averías por cada 100 líneas por mes Averías / 100* mes 3,25 3,00 3,00 2,75 3,00
12 Averías reparadas en 24 horas % 58,00% 59,00% 59,50% 59,50% 59,00%
13 Averías reparadas en 48 horas % 77,50% 78,50% 78,75% 79,25% 78,50%
14 Averías reparadas en 7 días % 99,50% 96,00% 96,00% 96,50% 97,00%
15 Cumplimiento de visitas de reparación * % 81,50% 82,00% 82,00% 82,50% 82,00%
16 Peticiones de servicio satisfechas en 5 días % 31,50% 32,00% 32,00% 32,50% 32,00%
17 Satisfacción de los usuarios % N.D. 71,00% N.D. 73,00% 72,00%
18 Reclamos de facturación % 0,24% 0,23% 0,23% 0,22% 0,23%
19 Oportunidad de facturación Días 11,00 10,00 10,00 9,00 10,00

Resolución 04-01-CONATEL-2005 (Metas)

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Ver Plan 2004  Cumplimiento 2004

No. PARÁMETROS UNIDAD PRIMER TRIMESTRE SEGUNDO TRIMESTRE TERCER TRIMESTRE CUARTO TRIMESTRE ANUAL
EXPANSIÓN DE LA RED METAS METAS METAS METAS META ANUAL
1 Instalación de Abonados Líneas Nuevas 1.250 1.250 1.250 1.250 5.000
2 Instalación  de teléfonos públicos de prepago Aparatos 125 125 125 125 500
3 Instalación de cabinas públicas rurales Poblaciones 10 10 10 10 40



ÍNDICES DE CALIDAD

No. ÍNDICES DE CALIDAD UNIDAD PRIMER TRIMESTRE SEGUNDO TRIMESTRE TERCER TRIMESTRE CUARTO TRIMESTRE ANUAL
METAS METAS METAS METAS META ANUAL
4 Llamadas completadas locales % 57,00% 58,00% 58,00% 59,00% 58,00%
5 Llamadas completadas nacionales % 55,00% 56,00% 56,00% 57,00% 56,00%
6 Llamadas completadas internacionales % 46,00% 47,00% 47,00% 48,00% 47,00%
7 Llamadas completadas a servicios especiales % 55,00% 56,00% 56,00% 57,00% 56,00%
8 Tono de discar en menos de 3 seg. % 99,80% 99,80% 99,80% 99,80% 99,80%
9 Tiempo de respuesta de operadoras Segundos 12,00 11,00 11,00 10,00 11,00
10 Espera mayor de 15 seg. en servicios de operadora % 11,00% 10,50% 10,50% 10,00% 10,50%
11 Averías por cada 100 líneas por mes Averías / 100* mes 4,75% 4,50% 4,50% 4,25% 4,50%
12 Averías reparadas en 24 horas % 61,00% 62,00% 62,00% 63,00% 62,00%
13 Averías reparadas en 48 horas % 74,00% 75,00% 75,00% 76,00% 75,00%
14 Averías reparadas en 7 días % 89,00% 90,00% 90,00% 91,00% 90,00%
15 Cumplimiento de visitas de reparación % 85,00% 86,00% 86,00% 87,00% 86,00%
16 Peticiones de servicio satisfechas en 5 días % 39,00% 40,00% 40,00% 41,00% 40,00%
17 Satisfacción de los usuarios % 0,00% 65,00% 0,00% 67,00% 66,00%
18 Reclamos de facturación % 0,21% 0,20% 0,20% 0,19% 0,20%
19 Oportunidad de facturación Días 13,00 12,00 12,00 11,00 12,00

Fuente: Resolución 05-01- CONATEL- 2005 (Metas)

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