SUPERINTENDENCE OF TELECOMMUNICATIONS OF ECUADOR
9 de octubre 1645 (N27-75) y Berlín, Quito - Ecuador
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GROWING ANNUAL PLAN AND QUALITY INFORMATION OF THE YEAR 2004
   
 
ANDINATEL S.A.
PACIFICTEL S.A.
 

Ver Plan 2005  Cumplimiento 2005

No. PARÁMETROS UNIDAD PRIMER TRIMESTRE SEGUNDO TRIMESTRE TERCER TRIMESTRE CUARTO TRIMESTRE
 EXPANSIÓN DE LA RED
1 INSTALACIÓN DE ABONADOS LÍNEAS 15.000 15.000 15.000 15.000
2 INSTALACIÓN DE TELÉFONOS PÚBLICOS DE PREPAGO APARATOS 500 300 200 500
3 INSTALACIÓN DE CABINAS PÚBLICAS RURALES POBLACIONES 5 5 5 5
INDICES DE CALIDAD
4 LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES % 55 55 55.25 55.25
5 LLAMADAS COMPLETADAS LARGA DISTANCIA NACIONAL % 55 55 55.25 55.25
6 LLAMADAS COMPLETADAS LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL % 49 49 49.25 49.25
7 LLAMADAS COMPLETADAS SERVICIO DE OPERADORAS (SERVICIOS ESPECIALES) % 38 39 39 40
8 TONO DE DISCAR (MENORES A 3 SEGUNDOS) % 99.65 99.65 99.65 99.65
9 TIEMPO DE RESPUESTA DE OPERADORAS Segundos 18 17.50 17.50 17
10 ESPERA MAYOR DE 15 SEG. EN SERVICIO DE OPERADORA % 38 37 36 35
11 AVERIAS POR CADA 100 LÍNEAS POR MES Averias/100*mes 3.55 3.55 3.50 3.50
12 AVERIAS REPARADAS EN MENOS DE 24 HORAS % 56 57 57 58
13 AVERIAS REPARADAS EN MENOS DE 48 HORAS % 74 75 75 76
14 AVERIAS REPARADAS EN MENOS DE 7 DÍAS % 92 93 93 94
15 CUMPLIMIENTO DE VISITAS DE REPARACIÓN % 79 80 80 81
16 PETICIONES DE SERVICIOS SATISFECHAS EN MENOS DE 5 DÍAS % 27 28 28 29
17 SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS %   66   68
18 RECLAMOS DE FACTURACIÓN POR CADA 100 FACTURAS % 0.45 0.45 0.40 0.40
19 OPORTUNIDAD DE FACTURACION DÍAS 16 15 15 14

Fuente: Resolución 095-06-CONATEL-2004

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Ver Plan 2005  Cumplimiento 2005

No. PARÁMETROS UNIDAD PONDERACIÓN PRIMER TRIMESTRE SEGUNDO TRIMESTRE TERCER TRIMESTRE CUARTO TRIMESTRE ANUAL
EXPANSIÓN DE LA RED METAS METAS METAS METAS META ANUAL
1 Instalación de Abonados Líneas 33.33% 17.500 17.500 17.500 17.500 70.000
2 Instalación  de teléfonos públicos de prepago Aparatos 33.33% 500 500 500 500 2.000
3 Instalación de cabinas públicas rurales Poblaciones 33.33% 10 10 10 10 40
No. ÍNDICE DE CALIDAD UNIDAD PONDERACIÓN METAS METAS METAS METAS META ANUAL
4 Llamadas completadas locales % 8,00% 55,00% 56,00% 56,00% 57,00% 56,00%
5 Llamadas completadas nacionales % 8,00% 54,00% 55,00% 55,00% 56,00% 55,00%
6 Llamadas completadas internacionales % 8,00% 48,00% 49,00% 49,00% 50,00% 49,00%
7 Llamadas completadas a servicios especiales % 8,00% 49,00% 50,00% 50,00% 51,00% 50,00%
8 Tono de discar en menos de 3 seg. % 5,00% 99,65% 99,65% 99,65% 99,65% 99,65%
9 Tiempo de respuesta de operadoras Segundos 6,00% 15,00 14,00 14,00 13,00 14,00
10 Espera mayor de 15 seg. en servicios de operadora % 5,00% 12,00% 11,00% 11,00% 10,00% 11,00%
11 Averías por cada 100 líneas por mes Averías / 100* mes 6,00% 4,60% 4,50% 4,50% 4,40% 4,50%
12 Averías reparadas en 24 horas % 6,00% 55,00% 56,00% 56,00% 57,00% 56,00%
13 Averías reparadas en 48 horas % 6,00% 72,00% 73,00% 74,00% 75,00% 73,50%
14 Averías reparadas en 7 días % 6,00% 89,00% 90,00% 90,00% 91,00% 90,00%
15 Cumplimiento de visitas de reparación % 5,00% 79,00% 80,00% 80,00% 81,00% 80,00%
16 Peticiones de servicio satisfechas en 5 días % 6,00% 31,00% 32,00% 33,00% 34,00% 32,50%
17 Satisfacción de los usuarios % 6,00% 0,00% 63,00% 0,00% 65,00%

64,00%
18 Reclamos de facturación % 5,00% 0,35% 0,30% 0,30% 0,25% 0,30%
19 Oportunidad de facturación Días 6,00% 16,00 15,00 15,00 14,00 15,00

Fuente: Resolución 096-06 - CONATEL- 2004 (Metas)

Fuente: Resolución 164-08 - CONATEL- 2005 (Ponderación)

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