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RECLAMOS
RECIBIDOS, EN SEGUNDA INSTANCIA, EN EL Centro de Atención al Usuario - CAU
- AÑO 2007
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estadísticas septiembre 2007
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GESTIÓN
DEL CAU
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RECLAMOS
RECIBIDOS
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DENUNCIAS
Y
SUGERENCIAS
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PEDIDO
DE INFORMACIÓN
RECLAMOS RECIBIDOS
TELEFONÍA FIJA
Y MÓVIL
|
MES |
TELEFONÍA
FIJA |
TELEFONÍA
MÓVIL |
TOTAL |
|
Enero |
81 |
42 |
123 |
|
Febrero |
55 |
33 |
88 |
|
Marzo |
79 |
52 |
131 |
|
Abril |
84 |
26 |
110 |
|
Mayo |
105 |
91 |
196 |
|
Junio |
71 |
39 |
110 |
|
Julio |
60 |
37 |
97 |
|
Agosto |
37 |
30 |
67 |
|
Septiembre |
14 |
118 |
132 |
|
Octubre |
80 |
72 |
152 |
|
Total |
666 |
540 |
1206 |
TELEFONÍA FIJA
ANDINATEL
|
Mes |
Averías Líneas |
Gestión de abonados |
Instalaciones nuevas |
Traslados |
Reinstalación por Vacante |
Facturación |
Reconexión Falta de Pago |
Recatego-
rización |
Otros |
TOTAL |
|
Enero |
3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
2 |
10 |
|
Febrero |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
6 |
|
Marzo |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
5 |
0 |
0 |
0 |
8 |
|
Abril |
5 |
2 |
3 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
13 |
|
Mayo |
7 |
4 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
16 |
|
Junio |
5 |
1 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
1 |
11 |
|
Julio |
4 |
0 |
1 |
1 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
9 |
|
Agosto |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
|
Septiembre |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
6 |
|
Octubre |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
11 |
|
Total |
35 |
7 |
13 |
3 |
1 |
21 |
0 |
1 |
5 |
86 |
PACIFICTEL
|
Mes |
Averías Líneas |
Calidad de Servicio
(Gestión de abonados) |
Instalaciones nuevas |
Traslados |
Reinstalación por Vacante |
Facturación |
Reconexión Falta de Pago |
Recategori-
zación |
Otros |
TOTAL |
|
Enero |
56 |
0 |
0 |
1 |
0 |
3 |
7 |
0 |
1 |
68 |
|
Febrero |
41 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
4 |
0 |
1 |
47 |
|
Marzo |
64 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
1 |
69 |
|
Abril |
63 |
0 |
1 |
1 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
68 |
|
Mayo |
75 |
1 |
0 |
0 |
1 |
8 |
2 |
0 |
0 |
87 |
|
Junio |
54 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
3 |
0 |
1 |
60 |
|
Julio |
47 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
49 |
|
Agosto |
29 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
30 |
|
Septiembre |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
7 |
|
Octubre |
61 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
3 |
0 |
1 |
66 |
|
Total |
494 |
2 |
1 |
3 |
2 |
23 |
21 |
0 |
5 |
551 |
ETAPA
|
Mes |
Averías Líneas |
Calidad de Servicio(Gestión de abonados) |
Instalaciones nuevas |
Traslados |
Reinstalación por Vacante |
Facturación |
Reconexión Falta de Pago
|
Recategori-zación
|
Otros
|
TOTAL |
| Enero |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
Febrero |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
Marzo |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
Abril |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
Mayo |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
Junio |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Julio |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Agosto |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Septiembre |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Octubre |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
| Total |
8 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
LINKOTEL
|
Mes |
Averías Líneas |
Calidad de Servicio(Gestión de abonados) |
Instalaciones nuevas |
Traslados |
Reinstalación por Vacante |
Facturación |
Reconexión Falta de Pago
|
Recatego-
rización |
Otros
|
TOTAL |
| Enero |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Febrero |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Marzo |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Abril |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Mayo |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Junio |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Julio |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
Agosto |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Septiembre |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
Octubre |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Total |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
SETEL
|
