RECLAMOS TRAMITADOS POR MEDIO DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO, SOLUCIONADOS A FAVOR DE LOS USUARIOS POR LAS DIFERENTES OPERADORAS DE TELEFONÍA FIJA, MÓVIL CELULAR Y MÓVIL AVANZADO 

ANDINATEL. S.A. 
 

Sra. Mónica Murgueytio, manifiesta que,  solicitó una línea telefónica en el 2004, le asignaron el número 23316573, nunca fue activado el servicio,  a pesar de sus múltiples reclamos, Andinatel  factura   tres meses y declara vacante la línea, por un valor de  USD 115,90

Se analiza el reclamo por parte del funcionario responsable del CAU, se genera un documento para Andinatel, la operadora  acepta el reclamo de la usuaria y se eliminan los valores facturados, por no existir ningún tipo de consumo en la línea 23316573.

El Cliente agradece la gestión, se acercara para obtener una copia de lo resuelto   

PACIFICTEL. 

Ing. Chirstian Tello a nombre de la Empresa Cristales del Ecuador  “CRIDESA”, reclama que solicito la instalación de 3 líneas ISDN desde julio del 2005, para ser utilizada en el servicio de video conferencia, solicitud que no ha tenido  respuesta por parte de Pacifictel.

Se analiza el reclamo por parte del funcionario responsable del CAU, se genera el documento para presentar el reclamo a Pacifictel.

La  operadora atiende el  requerimiento en febrero del 2006,  se  instala las tres líneas para el servicio RDSI internacional.

El Cliente agradece la gestión

CONECEL-PORTA 

Señor Fernando Hurtado Chiriboga usuario de PORTA, con  línea 091983088, manifiesta que tiene contratado un plan con 4 líneas por un valor de USD 170,00 mensuales, reclama que le facturan cobros  elevados por consumos de GPRS no utilizados por un valor de USD 5332,73

Se analiza el reclamo por parte del funcionario responsable del CAU; se genera un correo electrónico para presentar  el reclamo;  PORTA  informa que se a emitido  una nota de crédito a favor del cliente por un valor e USD 4632.73 debiendo pagar el usuario el valor de  USD 700,00 por los consumos realizados.

El cliente agradece la gestión y se envía vía fax la respuesta de la operadora 

Señor Mauricio Herrera usuario de la línea 094413836 de PORTA manifiesta que contrato un plan familia 49, pero en los meses de noviembre y diciembre le salen facturas elevadas por concepto de consumos GPRS

Se analiza el reclamo por parte del funcionario responsable del CAU y se genera un correo electrónico para  presentar el reclamo, PORTA informa que se ha emitido nota de crédito a favor del usuario por un valor de USD 1481,04

El cliente envía carta de agradecimiento y  se le proporciona una copia de la respuesta de la Operadora 

OTECEL-MOVISTAR 

Ing. Fernando Santillán usuario de la línea 099217457, contrató un plan autocontrol 110 en sus planillas de pago le factura valores por el servicio SOS no solicitado.

Se analiza el reclamo por parte del funcionario responsable del CAU, se genera un correo electrónico para  presentar el reclamo. Movistar, informa que se realiza la devolución de los valores cobrados por el servicio SOS, por el valor de USD 71,78

El cliente agradece la gestión 

Sra. Maria Elena Álava usuaria de la línea telefónica 095301379, manifiesta que contrato desde septiembre del 2005 un plan con tres líneas telefónicas, le entregaron solamente dos equipos, a pesar de lo cual le cobraron por tres.

Se analiza el reclamo por parte del funcionario responsable del CAU y se genera un correo electrónico para  presentar el reclamo.  Movistar realiza la devolución por un valor de USD 73.06 por los valores cobrados. 

TELECSA-ALEGROPCS 

Sra. Consuelo Galárraga usuario de la línea 096024988, manifiesta que cancelo el plan en AlegroPcs, por que su equipo fue robado, a pesar de lo cual le siguen cobrando

Se analiza el reclamo por parte del funcionario responsable del CAU y se genera un correo electrónico para presentar el reclamo. AlegroPcs realiza la devolución de los valores cobrados por  un valor de  USD 50.88 

El cliente agradece la gestión   

Sr. Fabián Cevallos usuario de la línea 096023138  manifiesta que desde el mes de abril del 2005 reportó su equipo robado, a pesar de lo cual se siguen descontado de su plan Alegro Flex Fundadores sin utilizar.

Se analiza el reclamo por parte del funcionario responsable del CAU y se genera un correo electrónico para  presenta el reclamo. La operadora realiza la entrega de un equipo nuevo a satisfacción del usuario.

Cliente agradece la gestión

Actualizado a abril del 2006