|
RECLAMOS
RECIBIDOS, EN SEGUNDA INSTANCIA, EN EL Centro de Atención al Usuario - CAU
- AÑO 2008
ver
estadísticas noviembre 2007
-
GESTIÓN
DEL CAU
-
RECLAMOS
RECIBIDOS
-
DENUNCIAS
Y
SUGERENCIAS
-
PEDIDO
DE INFORMACIÓN
RECLAMOS RECIBIDOS
TELEFONÍA FIJA
Y MÓVIL
|
MES |
TELEFONÍA
FIJA |
TELEFONÍA
MÓVIL |
TOTAL |
|
Junio |
78 |
31 |
109 |
|
Total |
78 |
31 |
109 |
TELEFONÍA FIJA
ANDINATEL
|
Mes |
Averías Líneas |
Gestión de abonados |
Instalaciones nuevas |
Traslados |
Reinstalación por Vacante |
Facturación |
Reconexión Falta de Pago |
Recatego-
rización |
Otros |
TOTAL |
|
Junio |
4 |
1 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
9 |
|
Total |
4 |
1 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
9 |
PACIFICTEL
|
Mes |
Averías Líneas |
Calidad de Servicio
(Gestión de abonados) |
Instalaciones nuevas |
Traslados |
Reinstalación por Vacante |
Facturación |
Reconexión Falta de Pago |
Recategori-
zación |
Otros |
TOTAL |
|
Junio |
66 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
67 |
|
Total |
66 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
67 |
ETAPA
|
Mes |
Averías Líneas |
Calidad de Servicio(Gestión de abonados) |
Instalaciones nuevas |
Traslados |
Reinstalación por Vacante |
Facturación |
Reconexión Falta de Pago
|
Recategori-zación
|
Otros
|
TOTAL |
|
Junio |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
| Total |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
LINKOTEL
|
Mes |
Averías Líneas |
Calidad de Servicio(Gestión de abonados) |
Instalaciones nuevas |
Traslados |
Reinstalación por Vacante |
Facturación |
Reconexión Falta de Pago
|
Recatego-
rización |
Otros
|
TOTAL |
| Junio |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Total |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
SETEL
|
Mes |
Averías Líneas |
Calidad de Servicio(Gestión de abonados) |
Instalaciones nuevas |
Traslados |
Reinstalación por Vacante |
Facturación |
Reconexión Falta de Pago
|
Recatego-
rización |
Otros
|
TOTAL |
| Junio |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Total |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
RECLAMOS RECIBIDOS EN LA TELEFONÍA
MÓVIL CELULAR
CONECEL
- PORTA
|
Mes |
Junio |
Total |
|
Planes
Tarifarios |
0 |
0 |
|
Facturación |
4 |
4 |
|
Calidad
de Servicio |
3 |
3 |
|
Calidad de señal |
2 |
2 |
|
Robo
de Equipos |
0 |
0 |
|
Homologación
de Equipos |
0 |
0 |
|
Mensajes escritos |
0 |
0 |
|
Llamadas
incompletas |
0 |
0 |
|
Otros |
4 |
4 |
|
TOTAL |
13 |
13 |
OTECEL
- MOVISTAR
|
Mes |
Junio |
Total |
|
Planes
Tarifarios |
0 |
0 |
|
Facturación |
0 |
0 |
|
Calidad
de Servicio |
3 |
3 |
|
Calidad de señal |
6 |
6 |
|
Robo
de Equipos |
0 |
0 |
|
Homologación
de Equipos |
0 |
0 |
|
Mensajes escritos |
0 |
0 |
|
Llamadas
incompletas |
0 |
0 |
|
Otros |
5 |
5 |
|
TOTAL |
14 |
14 |
RECLAMOS RECIBIDOS EN EL Servicio
móvil avanzado
telecsa
- alegro pcs
|
Mes |
Junio |
Total |
|
Planes
Tarifarios |
0 |
0 |
|
Facturación |
1 |
1 |
|
Calidad de
Servicio |
2 |
2 |
|
Calidad de
señal |
0 |
0 |
|
Robo de
Equipos |
0 |
0 |
|
Homologación de Equipos |
0 |
0 |
|
Mensajes
escritos |
0 |
0 |
|
Llamadas
incompletas |
0 |
0 |
|
Otros |
0 |
0 |
|
TOTAL |
3 |
3 |
REGRESAR |
